Keď sme na Slovensku založili Fortune Casino, sme mali pred sebou zreteľnú víziu. Nemali sme v úmysle byť len ďalšou online herňou, ktorá sa zameriava výlučne na zisk. Našim zámerom bolo vytvoriť priestor, kde sa zábava spája s maximálnou ochranou hráča. Uvedomujeme si, že hazardné hry prinášajú nielen vzrušenie a adrenalín, ale aj reálne riziká, ktoré môžu ovplyvniť životy jednotlivcov i celých rodín. Preto sme sa rozhodli postaviť zodpovedné hranie do úplného stredu našej filozofie. Od prvého dňa investujeme značné prostriedky do vývoja nástrojov, ktoré dávajú hráčom kontrolu nad vlastným správaním, a spolupracujeme s poprednými odborníkmi na prevenciu závislostí.
Náš prístup zodpovedného hrania
Zodpovedné hranie pre nás neznamená prázdny marketingový slogan, Fortune Casino, ale denná realita vložená do DNA celého tímu. Sme presvedčení, že pravá zábava vzniká len vtedy, keď hráč udržiava kontrolu a vie, kedy skončiť. A preto sme si určili prísne interné normy, ktoré idú často nad rámec slovenskej legislatívy. Každé naše rozhodnutie – od dizajnu hier až po komunikáciu so zákazníkmi – je filtrované filtrom ochrany hráča. Zriadili sme povinné tréningy pre všetkých zamestnancov, aby dokázali odhaliť signály problémového hrania a primerane reagovali. Naša zákaznícka podpora absolvuje pravidelnými tréningami pod vedením psychológov, ktorí sa zameriavajú na nelátkové závislosti. Takýmto spôsobom zaručujeme, že ktokoľvek z tímu je schopný citlivo poradiť a posunúť hráča k odbornej pomoci. Zodpovedné správanie vnímame ako dlhodobý sľub voči celej obci slovenských hráčov.
Prostriedky na zabezpečenie hráča
Vyvinuli sme komplexný balík zabezpečovacích funkcií, ktoré sú úplne integrované priamo do hráčskeho účtu. Poskytujeme stanoviť celodenné, sedemdňové a mesačné stropy na vklady, ktoré po prekročení nezabezpečia ďalšie transakcie. Okrem finančných limitov pridávame aj časové pripomienky, ktoré hráčovi v pravidelných intervaloch ukážu upozornenie o dĺžke aktuálnej relácie. Medzi najvyhľadávanejšie prvky patrí funkcia reality check, kde si každý sám nastaví, po koľkých minútach ho systém pobáda na potvrdenie pokračovania. Samozrejmosťou je možnosť dobrovoľného vylúčenia na obdobie od 24 hodín až po pár mesiacov. Počas tejto doby hráč nezíska žiadne marketingové materiály a prístup do kasína je mu úplne zablokovaný. Ďalej ponúkame prehľad kľúčových nástrojov, ktoré dávame našim zákazníkom bezplatne k dispozícii:
- Denné, Sedemdňové a mesačné limity na vklady a stávky
- Časové pripomienky s voľbou nastavenia trvania relácie
- Vlastnosť reality check s automatickým prerušením hry
- Dobrovoľné vylúčenie na pružne dlhé obdobie
- Blokovanie marketingových emailov a SMS počas vylúčenia
- Detailný prehľad histórie transakcií a hernej aktivity
Edukácia a ochrana od počiatočného prihlásenia
Preventívne opatrenia nechápeme ako jednorazové upozornenie pri registrácii, ale ako dlhodobý edukačný dialóg. Každý jeden hráč po dokončení registrácie záväzne prechádza stručným interaktívnym sprievodcom, ktorý vás naučí aplikovať nastavenia limitov, vysvetlí riziká nekontrolovaného hrania a prehľadne ukáže, kde nájsť pomoc. V priebehu celého pobytu v kasíne sa hráčom zobrazujú relevantné tipy upozorňujúce na dôležitosť prestávok a rozumného rozpočtu. Spustili sme tiež sériu video rozhovorov s bývalými hráčmi, ktorí úprimne hovoria o svojich skúsenostiach s prekonávaním závislosti – tieto príbehy majú silný dopad a osvietia mnohým návštevníkom. Pre rodinných príslušníkov sme pripravili špeciálnu sekciu s návodom, ako rozpoznať problém a ako citlivo zasiahnuť. Veríme, že informovaný hráč je opatrnejší hráč, a preto do vzdelávacieho obsahu investujeme ako do samotného herného portfólia.
Systémy na strane hráča
Za našimi prostriedkami stoja sofistikované algoritmy, ktoré v reálnom čase vyhodnocujú správanie hráčov, no nikdy pri tom nepracujú s citlivými osobnými údajmi nad rámec nevyhnutného minima. Systém napríklad kontroluje frekvenciu a výšku vkladov, dĺžku herných relácií alebo prudké zmeny v stávkovaní. Ak zaznamená rizikové vzorce, automaticky vyprodukuje personalizovanú správu s tipom prestávky alebo poskytne možnosť aktivovať niektorý z ochranných limitov. Naša platforma je navrhnutá tak, aby limity nešlo obísť jednoduchým vymazaním cookies – sú viazané na identitu hráča a platia naprieč všetkými zariadeniami, z ktorých sa pripája. V mobilnej aplikácii sme implementovali funkciu nočného kľudu, ktorú si môže hráč zapnúť manuálne a ktorá počas spánkových hodín úplne zablokuje prístup. Všetky tieto technické riešenia sú predmetom pravidelným bezpečnostným auditom nezávislých certifikačných autorít, aby sme mali istotu, že fungujú stopercentne spoľahlivo.
Partnerstvo s odborníkmi a inštitúciami
Sme toho názoru, že bez pomoci špecialistov by naša snaha nedosiahlo najvyššiu kvalitu. Niekoľko rokov máme úzku spoluprácu s významnými pracoviskami a centrami pre liečbu závislostí na Slovensku, ktorým poskytujeme financovanie a priestor pre vzdelávanie. Naši spolupracovníci z klinickej praxe nám napomáhajú utvárať vnútorné postupy a upriamujú pozornosť na aktuálne trendy v rizikovom správaní. Spoločne usporadúvame webináre a prednášky pre ľudí, kde odborníci vysvetľujú, ako rozpoznať hranicu medzi zábavou a chorobou. Vďaka tejto kooperácii sme dokázali vytvoriť špecifické dotazníky na sebahodnotenie, ktoré hráči nájdu v osobnom profile. Taktiež sme nadviazali alianciu s medzinárodnou organizáciou Gambling Therapy, vďaka čomu ponúkame bezplatné poradenstvo v slovenčine prostredníctvom chatu a telefonickej linky.
Pomoc a podpora bez obmedzení
Pripravili sme niekoľko úrovní pomoci, nakoľko vieme, že cesta k vyriešeniu má byť jednoduchá a bezprostredná. Na portáli kasína je stále zobrazené tlačidlo rýchlej podpory, ktoré hráča rovno spojí so osobitne vyškoleným členom používateľskej podpory disponujúcim tak na technické, ako aj psychologickú okamžitú pomoc. Navyše poskytujeme nonstop telefonickú linku, kde pomáhajú kvalifikovaní konzultanti z externého centra pre závislosť, čím zabezpečujeme plnú anonymitu a odbornosť. Preferovanú spôsob kontaktu si vie hráč vybrať podľa vlastného rozhodnutia – hovor, email alebo live chat. Súčasťou našej podpory je aj zadarmo advokátska poradenstvo pre situácie, keď dlhy spôsobené hraním presiahnu do vymáhacích konaní. Ďalej ponúkame viacero upozorňujúcich signálov, na ktoré nabádame hráčov, aby si všímali:
- Opakované myšlienky na hranie aj v zamestnaneckom čase alebo pri domácich aktivitách
- Úsilie naháňať straty zvyšovaním stávok i napriek počiatočnému rozpočtu
- Klamstvo príbuzným o čase a financiách strávených v online kasíne
- Pocit podráždenia alebo obáv pri snahe prestať hrať
- Zanedbávanie úloh, aktivít a spoločenských kontaktov kvôli hraniu
Naša vízia v zodpovednom hraní
Nezostávame stáť na mieste a neustále skúmame, ako lepšie ochraňovať slovenských hráčov. Momentálne dokončujeme vývoj umelej inteligencie, ktorá vie predikovať problémové správanie ešte skôr, než sa plne prejaví – a to prostredníctvom drobným odchýlkam od obvyklých vzorcov, ktoré človek normálne nepostrehne. Chystáme sa tiež zaviesť záväzný mesačný prehľad osobnej „hráčskej kondície“, ktorý každému zákazníkovi zhrnie jeho štatistiky, konfrontuje ich s predošlým obdobím a objektívne mu postaví zrkadlo. V blízkych mesiacoch rozvinieme sieť partnerských poradenských centier na východné oblasti Slovensko, aby sme zaplnili biele miesta na mape pomoci. Túžime byť príkladom pre celý priemysel, a preto iniciujeme diskusie aj s súperiacimi spoločnosťami, aby sme spoločne vytvorili unifikovaný štandard zodpovedného hrania na slovenskom trhu.
Fortune Casino nie je len o úspechoch a adrenalínovej zábave. Je to prostredie postavený na rešpekte k hráčovi a na presvedčení, že ochrana musí byť rovnako tak dokonalá ako samotné tie hry. Každý jeden nástroj, každá funkcia a každý človek v našom tíme pôsobí s jediným cieľom – ponechať hranie v bezpečnostných hraniciach zdravej zábavy. Hrdosťou nás napĺňa, že ako lídri v zodpovednom hraní na Slovensku ukážeme cestu, ktorá nekončí pri záväznej regulácii, ale ide ďalej tam, kde začína pravá starostlivosť o spoločenstvo hráčov.
